Política de Trocas e Devoluções - Okuma Company
A Okuma Company valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Pedimos que leia atentamente os termos abaixo para entender em quais situações é possível solicitar uma troca ou devolução de produtos.
⸻
1. Condições para Trocas e Devoluções
1.1. Extravio do Produto
Se o seu produto for extraviado durante o processo de entrega, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected]. De acordo com o artigo 35 do CDC, entraremos em contato com a transportadora para verificar o ocorrido. Caso o problema não seja resolvido ou demore muito para ser solucionado, iremos reenviar um novo produto ou realizar o reembolso do valor da compra.
1.2. Má Qualidade ou Defeito de Fabricação
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou em condições que não correspondam à qualidade esperada, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 18 do CDC. Analisaremos o caso e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca por um novo produto ou o reembolso do valor pago.
⸻
2. Situações não Cobertas pela Política de Trocas e Devoluções
2.1. Responsabilidade do Cliente
• Escolha Errada de Produto: Não realizamos trocas ou devoluções por escolha errada de tamanho, cor ou modelo do produto. Pedimos que verifique todos os detalhes antes de concluir a compra.
• Desgaste Natural: Produtos danificados devido ao uso normal, desgaste natural ou má utilização não são cobertos pela nossa política de trocas e devoluções.
• Mudança de Opinião: Não aceitamos devoluções ou trocas devido à mudança de opinião do cliente após a compra.
⸻
3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução nos casos permitidos, siga os seguintes passos:
1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto de volta (quando aplicável).
3. Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, entraremos em contato para confirmar a aprovação ou rejeição da solicitação de troca ou devolução.
4. Se aprovado, a troca ou reembolso será processado dentro de 10 dias úteis.
⸻
4. Custos de Envio
Nos casos de extravio ou má qualidade do produto, a Okuma Company arcará com os custos de envio para a troca ou devolução. Em qualquer outra situação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
⸻
5. Contato
Caso tenha alguma dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected].
⸻
